Quando algo dá errado no seu computador, você quer consertá-lo rapidamente. Mas as mensagens de erro que o iTunes lhe dá quando há um problema não são muito úteis. Tome o erro -3259 (nome cativante, certo?). Quando isso acontece, as mensagens que o iTunes oferece para explicá-lo incluem:
- "O iTunes não pôde se conectar à Loja. Ocorreu um erro desconhecido (-3259). Verifique se sua conexão de rede está ativa e tente novamente"
- "Ocorreu um erro ao baixar sua música (-3259)"
- "Não é possível conectar-se à iTunes Store. Ocorreu um erro desconhecido."
Isso não explica muito sobre o que está acontecendo. Mas se você está recebendo este erro, você está com sorte: este artigo pode ajudá-lo a entender o que está acontecendo com o seu computador e como corrigi-lo.
As causas do erro do iTunes -3259
De um modo geral, o erro do iTunes -3259 ocorre quando o software de segurança instalado no seu computador entra em conflito com o iTunes, fazendo coisas como conectar-se à iTunes Store ou sincronizar com um iPhone ou iPod. Existem dezenas (provavelmente centenas) de programas de segurança e qualquer um deles poderia, teoricamente, interferir no iTunes, por isso é difícil isolar os programas ou recursos exatos que causam problemas. Um culpado comum, no entanto, é um firewall que bloqueia conexões com os servidores do iTunes.
Computadores afetados pelo erro do iTunes -3259
Qualquer computador que possa rodar o iTunes pode potencialmente ser atingido com o erro -3259. Quer o seu computador esteja executando o macOS ou o Windows, com a combinação certa (ou errada!) De software, esse erro pode ocorrer.
Como corrigir o erro do iTunes -3259
Os passos abaixo podem ajudá-lo a corrigir erro -3259. Tente conectar-se ao iTunes novamente após cada etapa. Se você ainda estiver recebendo o erro, passe para a próxima opção.
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Certifique-se de que as configurações do seu computador para data, hora e fuso horário estejam corretas. Acredite ou não, o iTunes verifica essas informações, portanto, erros podem causar problemas. Saiba como alterar as configurações de data e hora em um Mac e no Windows.
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Faça login na conta de administrador do seu computador. As contas de administrador são as que têm mais poder sobre o seu computador para alterar as configurações e instalar o software. Dependendo de como seu computador foi configurado, a conta de usuário na qual você efetuou login pode não ter esse poder. Saiba mais sobre contas de administrador em um Mac e no Windows.
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Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes compatível com o seu computador, pois todas as novas versões incluem importantes correções de bugs. Saiba como atualizar o iTunes aqui.
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Verifique se você está executando a versão mais recente do macOS ou do Windows que funciona com o seu computador. Se você não for, atualize seu Mac ou atualize seu PC com Windows.
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Verifique se o software de segurança instalado no seu computador é a versão mais recente. O software de segurança inclui coisas como antivírus e firewall. Atualize o software se não for o mais recente.
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Confirme se a sua conexão com a internet está funcionando corretamente.
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Se a sua conexão com a Internet estiver correta, verifique seu arquivo de hosts para certificar-se de que as conexões com os servidores da Apple não estão sendo bloqueadas. Isso é um pouco técnico, então se você não estiver confortável com coisas como a linha de comando (ou nem mesmo sabe o que é isso), pergunte a alguém que é. A Apple tem um bom artigo sobre como verificar seu arquivo de hosts.
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Tente desativar ou desinstalar seu software de segurança para ver se isso resolve o problema. Teste todos os seus programas de segurança, um de cada vez, para isolar o que está causando o problema. Se você tiver mais de um pacote de segurança instalado, remova ou desative todos eles. Se o erro desaparecer com o software de segurança desativado, há algumas etapas a serem seguidas. Primeiro, se você desativou o firewall para resolver o problema, confira as listas de portas e serviços da Apple que são necessárias para o iTunes. Adicione regras à sua configuração de firewall para permitir conexões a elas. Se o software problemático for outro tipo de ferramenta de segurança, entre em contato com a empresa que faz o software para ajudá-lo a corrigir o problema.
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Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, entre em contato com a Apple para obter ajuda mais detalhada. Marque um horário no Genius Bar da Apple Store local ou entre em contato com o Suporte da Apple on-line.
