Geralmente, os designers estão competindo por projetos e o cliente está selecionando com quem trabalhar, com base na experiência, nas taxas e em outros fatores. Ao mesmo tempo, os designers devem decidir se o cliente é adequado para eles.
Embora existam muitas maneiras de determinar se eles serão bons ou ruins, existem algumas bandeiras vermelhas clássicas para procurar. Estas são coisas que um cliente pode dizer que são sinais comuns de mais problemas para vir uma vez que o projeto é seu.
Se você ouvir alguma dessas bandeiras vermelhas, certamente não significa que você deve terminar automaticamente o relacionamento. Significa simplesmente que você deve ter cautela. Use seu julgamento e a visão da situação como um todo antes de tomar uma decisão.
01 de 10Tudo é "fácil" ou "rápido"
Todos nós já ouvimos isso antes … "Eu só quero um site simples" ou "Você pode criar um pôster rápido?"
Em alguns casos, o cliente realmente acha que algo é fácil porque não tem experiência com design. Em outros casos, o cliente pode estar tentando minimizar o que precisa para manter seus custos baixos. De qualquer maneira, é uma bandeira vermelha que pode ser tratada primeiro com uma explicação de por que o projeto ou a tarefa é demorada.
Embora não precisemos que os clientes entendam completamente todos os aspectos técnicos do processo de design, ou que possamos ficar até as 4 da manhã obcecados com o projeto, também não queremos que eles pensem que estamos apenas jogando essas coisas juntos. Veja como o cliente reage à sua explicação para determinar como proceder.
Promessa do trabalho futuro
Os clientes em potencial geralmente tentam obter seus serviços com uma taxa menor, prometendo contratá-lo para projetos no futuro. Embora seja sua decisão determinar se a oferta é genuína ou não, lembre-se de que a única garantia é o projeto inicial. Mesmo isso pode estar no ar se você estiver em uma guerra de lances.
Se um cliente é sincero sobre suas intenções de trabalhar com você em uma base contínua, nunca é uma garantia. Em última análise, será o trabalho que você faz para eles e como seu relacionamento progride que decide se você continuar a trabalhar juntos.
Se você acha que o cliente tem bom senso comercial e que realmente existe potencial para conquistar um cliente de longo prazo, dar um tempo no primeiro emprego pode valer a pena. Basta lembrar que há sempre uma chance de você nunca mais ouvir falar deles.
03 de 10Prazos irrealistas
Desconfie de clientes que querem tudo o mais rápido possível. Às vezes, recusar esse trabalho é fácil, porque o que eles querem no tempo que desejam não pode ser feito. Outras vezes, é possível fazer isso, mas somente se você sacrificar seu trabalho atual (e clientes existentes) para fazê-lo.
Tenha em mente que um cliente que deseja que seu primeiro projeto seja feito imediatamente provavelmente desejará que o próximo seja concluído com a mesma rapidez. Isso pode sempre deixá-lo lutando para terminar o trabalho. Embora os projetistas frequentemente prosperem nos prazos, você também precisa levar em conta seu bem-estar e sua carga de trabalho atual.
Se você realmente quiser ou precisar de um projeto desse tipo, considere a cobrança de taxas de urgência e explique que você deve colocar o restante do trabalho de lado. Você também pode descobrir por que o trabalho precisa ser concluído tão rapidamente para determinar se isso é uma tendência ou um trabalho urgente.
04 de 10Questionando suas taxas
Fique atento aos clientes que questionam suas tarifas, já que isso é um sinal precoce de desconfiança. Não há nada de errado com um cliente dizendo que ele não pode pagar o que você citou, mas é diferente deles dizer que não deveria custar tanto.
Os clientes devem entender que você está citando de forma justa e precisa (ou seja, supondo que você esteja) com base no escopo do projeto. Enquanto eles provavelmente irão obter uma grande variedade de citações de outros designers, seus custos mais elevados não significa que você está enganando-os.
A finalização de uma taxa para um projeto é um dos aspectos mais complicados de conseguir um acordo, mas também é um bom teste de como você e seu cliente podem se comunicar.
05 de 10Eles demitiram o último designer
Isso é complicado, porque você provavelmente só ouvirá um lado da história e será sobre o quão ruim foi seu último estilista. Isso pode ser 100% verdadeiro e você pode ser apenas o designer a entrar e salvar o dia.
Lembre-se também de questionar o que aconteceu com o último designer. Sinta essas respostas para determinar se o cliente é muito difícil de satisfazer. O cliente também tem expectativas irreais ou solicitações confusas? É difícil concordar com os termos do contrato?
Você provavelmente não deve simplesmente sair de um emprego se ouvir isso, mas dê uma olhada na história completa. Descubra o que deu errado, então você não será o próximo.
06 de 10Você não "pega"
Você já fez muitos projetos no passado. Você é ótimo em ouvir os pedidos do seu cliente e elaborar um plano. Então, por que você não tem ideia do que esse novo cliente quer depois de várias discussões?
Um cliente que não consegue transmitir claramente seus objetivos e expectativas provavelmente será difícil de se comunicar ao longo do projeto.
Isso é especialmente verdadeiro se a comunicação principal for por email e documentos compartilhados. Sem a interação designer-cliente cara-a-cara, a comunicação clara é absolutamente essencial para um projeto bem-sucedido.
07 de 10O cliente desaparecido
Muitos designers têm experimentado projetos que se arrastam continuamente, com pouca ou nenhuma comunicação por semanas ou mesmo meses por vez.Muitas vezes, um sinal de alerta precoce disso é o mesmo comportamento durante os estágios iniciais e as negociações.
O cliente responde prontamente quando você liga ou envia e-mails com perguntas, ou espera muito tempo e precisa fazer o acompanhamento antes de obter respostas? Às vezes, isso é um sinal de que eles estão falando com vários designers e comprando o melhor preço, ou talvez estejam ocupados demais para se comprometer com o trabalho neste momento.
Se você vir esse problema se desenvolvendo, mas quiser o trabalho, considere colocar um cronograma de projeto em seu contrato que inclua prazos para o cliente. Cláusulas de cancelamento podem não ser uma má ideia.
08 de 10O temido "trabalho especial"
Uma das bandeiras vermelhas mais fáceis de detectar é o pedido de "spec work".
Isso significa que um cliente pede para ver projetos para seu projeto antes eles decidem contratá-lo. Como eles não pretendem pagar uma taxa por tal trabalho, você pode investir tempo e recursos sem receber nada em troca. Você realmente deve ser selecionado com base no seu portfólio e experiência, e chegar a um acordo sobre o pagamento antes de iniciar o projeto.
Também é possível que um cliente tenha pedido a vários designers que apresentem conceitos. Eles podem gastar um pouco de tempo com cada um deles para explicar o que estão procurando.
No final, ambas as partes se beneficiam escolhendo trabalhar juntas desde o início.
09 de 10Desorganizado desde o início
Cuidado com os clientes que parecem desorganizados desde o primeiro dia. Para finalizar um projeto dentro do prazo e do orçamento, tanto o designer quanto o cliente precisam estar organizados e capazes de se comunicar.
Se um esboço de projeto de um cliente não estiver claro, ou se eles não puderem fornecer conteúdo no prazo, isso pode ser um sinal de que todo o projeto será frustrante.
10 de 10Confie no seu intestino
A última bandeira vermelha é aquela 'intuição' de que um cliente não é nada além de problemas. Confie no seu instinto, especialmente se você já trabalhou com uma variedade de clientes.
Isso pode ser mais difícil quando começar. À medida que você enfrenta mais projetos - especialmente aqueles que gostaria de ter abandonado -, você aprenderá quando recusar um emprego com base em qualquer um dos fatores acima e em sua própria experiência.
